Q.
支払い方法は何がありますか？
「クレジットカード決済」「代金引換」「後払い決済」「PayPay」「Amazon pay」よりお選びいただけます。
Q.
代金引換払いについて
「代金引換」は、商品がお客様のお届け先へ到着した際に、宅配業者へ商品と交換でお支払いいただく方法です。お支払いは現金のみご利用いただけます。お支払い金額が総額60,000円（税込）を上回る場合、お支払い方法に代金引換をご利用いただくことができません。
※お客様が登録されている住所とは別の住所へお届けする場合は代金引換はご利用いただけません。
■手数料について
「代金引換」を選択された場合、注文金額に応じて手数料が必要となります。
¥0～¥15,000：¥330
¥15,001～¥30,000：¥440
¥30,001～¥50,000：¥660
Q.
クレジットカード決済について
ご利用可能なクレジットカードは「JCB、VISA、Mastercard、Diners、AMERICAN EXPRESS」です。
・クレジットカード決済選択の場合、手数料は無料です。
・お客様がご契約いただいているクレジットカード会社の規定に基き、ご指定の口座から引き落とされます。
・クレジットカードのご利用日は、ご注文いただいた商品の発送日となります。
・当サイトでは、海外で発行されたカードはご利用いただけません。
・ご注文の内容により、お客さまに確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
・当決済はGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサービスを利用しております。
・カードは必ずお客様ご本人名義のものをご利用ください。カードに不備がある場合、また、ご家族名義のカードでのご注文はお受け出来ません。
・お客様の各カードに起因する決済時のエラー原因につきましては、各クレジットカード会社までお問い合わせください。
Q.
Amazon Payについて
Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払ができるサービスです。
当サイトでご登録済みの方も決済方法としてご利用いただけます。
会員登録をせずにご購入の際はAmazonアカウントにてログイン・決済ができます。
※Amazonポイント付与/ご使用はできません。
※SAM'Uの会員サービス(ポイント・クーポン等)のご利用には当サイトの会員登録およびログインが必要です。
※Amazonアカウントにてログインされた場合、Amazon Pay以外のお支払方法は選択できません。
※Amazonアカウントでのご注文後は配送先・お支払方法の変更はできません。
※Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足などをご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
Q.
PayPayについて
PayPay（残高）・PayPay（クレジット）・併用払いでお支払いいただけます。
クレジットカード情報の入力や別途払い込み手続きを行うことなく、スムーズにお買い物できます。
※PayPay決済でのご注文の場合、ご注文後に商品変更や追加はお受けできません。
※PayPay決済時にエラー等で決済失敗した場合は、システム上再度決済していただくことができません。改めてご注文ください。
※お支払いが完了し、しばらくすると自動で弊社のサービスへ戻ります。戻る前にページを閉じると決済処理に通常よりもお時間がかかる場合や、決済が失敗する可能性がございます。
※PayPayでのお支払いは、1回あたり110,000円（税込）未満となります。
※パソコンでのご利用には、PayPayのアカウント／パスワードが必要です。
※PayPay決済を失敗された場合、使用ポイント・クーポンは自動で返還されますが、お時間がかかる場合がございます。
Q.
予約商品をクレジットカードで購入する場合、決済のタイミングはいつですか？
予約商品をクレジットカードにてご注文いただいた場合、ご注文時にカード会社への承認を取らせていただきますが、実際の決済につきましては商品の出荷日となります。
引き落とし日につきましてはカード会社の締め日によって異なりますため、お手数ですが、ご利用のカード会社様までお問い合わせください。
なお、デビットカードの場合をご利用の場合、ご注文時に請求金額を確保させていただくためお客様よりご確認いただいた際、ご注文日が引き落とし日のように見えますが、実際にご請求が確定されるのは出荷日となります。
Q.
クレジットカード情報を保存したくないのですが、どうしたらいいですか？
クレジットカード情報を保存せずにお買い物をされたい場合には、ご注文画面にてお支払い情報のクレジットカード情報をご入力いただく際、 「入力したクレジットカードを次回以降利用する」のチェックをはずして ご注文手続きをお願いいたします。
Q.
登録したクレジットカード情報の削除方法は？
ログイン後のマイページ内、「クレジットカード情報確認」より現在ご登録中のカードをご確認ください。ご登録のメールアドレスとパスワードをご入力の上、「削除する」ボタンにてご自身でお手続きをお願いいたします。
Q.
クレジットカード決済をするとエラーになってしまいます
クレジット決済の際のエラーに関しましては、いくつかの原因が考えられます。
■カード番号 および カード名義は、正しく、半角英数字で入力されてますか？
カード番号 および カード名義が全角になっている場合や、スペース（空白）、ハイフン（-）などの、半角英数字以外は入り込んでいる場合、エラーが表示されます。
■有効期限は正しく選択いただいてますか？
有効期限が切れているクレジットカードで、決済をすることはできません。
また、通常、有効期限は「月/年」の順で表示されています。
たとえば、有効期限が「07/22」と記載されている場合、「2022年」「7月」をご選択ください。
■セキュリティコードは正しく入力していますか？
セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面に印刷されている3桁（または4桁）の数字でございます。
■ブラウザの「戻る」「進む」や「更新」を押していませんか？
決済画面に表示されているボタン以外の操作にてブラウザの「戻る」「進む」や「更新」、スマホでスワイプして前画面に戻るなどの操作をおこなわれますと、 エラーコードが表示される可能性がございます。
■3Dセキュア「本人認証画面」へ移行する際の通信トラブル等
当サイトでは、お客様に安心してお買い物をしていただく為に、クレジットカード発行会社と連携したご本人様認証サービス「3Dセキュア」を 導入しております。
※「3Dセキュア」とは事前にクレジットカード発行会社で登録したパスワードを入力しないと、ネットショッピングができなくなる、情報漏洩防止のための仕組みです。
■その他
クレジットカード情報をご入力いただき、「決定する」ボタンを押していただいた後にエラーが発生する場合、「当サイト」から「 クレジットカード発行会社側の 本人認証画面」へ移り変わる際に、なにかしらのトラブルが発生している可能性がございます。
誠に申し訳ございませんが、上記に該当する場合、カスタマーサポートではお調べできません。
お手数ですが、ご利用のクレジットカード発行会社までお問い合わせください。
Q.
3Dセキュア(本人認証サービス)とは？
当サイトでは、お客様に安心してクレジットカード決済をご利用いただくために「3Dセキュア」を導入しており、3Dセキュア非対応でのカード決済はご利用いただけません。
3Dセキュアとは、オンラインショッピングにおいて、クレジットカード決済時の第三者によるカードの不正利用(なりすまし)防止を目的とした、 無料で登録できる「本人認証サービス」です。
ご利用されているクレジットカード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得することで、クレジットカードをご利用の際、 パスワードを入力しないとクレジットカード決済ができなくなる仕組みです。
パスワードは、クレジットカード発行会社へ直接送信される仕組みとなっており、ハッキングなどによる情報漏洩の心配がございません。
【3Dセキュアへのご登録方法】
(1)ご利用のカードの右下のカードブランドロゴ（VISA・JCB・Mastercard等）を確認する。
(2）各カードブランドの「加盟店カード発行会社一覧」を見て、お持ちのカードを発行している会社が3Dセキュアに対応しているかどうかを確認する。
※サイト下の「セキュリティ」より加盟店カード発行会社一覧がご確認いただけます。
(3)カード発行会社のホームページより、3Dセキュアに登録し、パスワードを取得する。
【3Dセキュアでのクレジットカード決済手順】
「クレジットカード決済」をお選びいただき、必要な情報をご入力いただきましたら、「決定する」ボタンをクリックしてください。
3Dセキュアに対応したクレジットカードでお支払方法を確定すると、「本人認証画面」が表示されます。
「パスワード」を入力し、「送信」をクリックしてください。
「注文完了」の画面が表示されたら、決済完了となります。
※お持ちのカードが3Dセキュア対応否かはご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。
※パスワードや、ご利用方法などに関しては、ご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。
Q.
クレジットカードに、二重で請求がきているようなのですがなぜですか？
下記に該当する場合、一時的にご請求が重複することがございますが、初めのご請求は、後日必ず取り消されますのでご安心ください。
・ご注文内容に変更があった
・一部商品が返金となった
反映のタイミングにつきましては、お客様の大切な個人情報を含むため、当店にてお調べできません。お手数ですが、お客様ご自身でクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
Q.
注文をキャンセル・返品したのに、クレジットカードの請求がありました
クレジットカードの締め日によっては、一度ご返品前の金額にてお引き落としがかかった後、翌月以降に差額分が相殺される場合がございます。
また、デビットカードやプリペイドカード等、即時お引き落としがかかるクレジットカードをご利用の場合には、当社にて請求のお取り消しをさせていただいてから、 クレジットカード発行会社での反映に、お時間がかかることがございます。
反映のタイミングにつきましては、お客様の大切な個人情報を含むため、当店にてお調べできません。
お手数ですが、お客様ご自身でクレジットカード発行会社へお問い合わせください。